Samira Travel mengadakan Acara Sertifikasi Tour Leader standarisasi BNSP

PT Samira Ali Wisata (Samira Travel) menyelenggarakan program sertifikasi *Tour Leader* berstandar Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) pada 4–5 Agustus 2022 di Hotel Mercure Batavia, Jakarta Barat. Sebanyak 246 peserta dari berbagai kantor cabang dan perwakilan Samira Travel di seluruh Indonesia hadir mengikuti uji kompetensi ini untuk memastikan pelayanan teknis maupun manajerial keberangkatan jamaah umroh berada di bawah pengawasan tenaga ahli yang diakui negara.

Urgensi Standardisasi BNSP bagi Tour Leader Umroh

Menjadi pemandu perjalanan umroh membutuhkan keterampilan yang jauh lebih spesifik daripada pemandu wisata umum. Seorang *tour leader* umroh bertindak sebagai manajer lapangan yang mengendalikan jadwal penerbangan, pergerakan bus antar-kota di Arab Saudi, distribusi kunci kamar hotel, hingga koordinasi dengan *muthawwif* (pembimbing ibadah).

Kementerian Ketenagakerjaan bersama Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) telah menetapkan SKKNI untuk profesi Pemandu Wisata dan Pemimpin Perjalanan Ibadah Umroh. Langkah Samira Travel mengikutsertakan 246 personilnya secara serentak merupakan pemenuhan regulasi pemerintah sekaligus proteksi nyata terhadap keamanan serta kenyamanan jamaah. Sertifikat berlogo Garuda dari BNSP ini menjadi bukti sah bahwa seorang pemandu memiliki kompetensi kerja yang teruji, bukan sekadar modal pengalaman lapangan tanpa acuan standar operasional baku.

Rangkaian Kegiatan dan Tahapan Uji Kompetensi

Acara yang berlangsung selama dua hari di Mercure Batavia Hotel Jakarta ini dibuka secara khidmat dengan menyanyikan lagu kebangsaan Indonesia Raya, diikuti oleh sambutan jajaran manajemen Samira Travel dan perwakilan Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP).

Tahapan sertifikasi terbagi ke dalam dua agenda utama:

1. Pembekalan dan Penyelarasan Materi (Hari Pertama)

Peserta menerima pemaparan materi dari master asesor mengenai unit-unit kompetensi kerja, di antaranya:

• Penanganan dokumen perjalanan internasional (paspor, visa umroh, tiket penerbangan, asuransi).

• Prosedur keberangkatan dan kepulangan di bandara internasional (transit, bagasi, imigrasi, *customs*).

• Manajemen krisis dan situasi darurat medis jamaah selama di Madinah dan Makkah.

• Komunikasi efektif dan mitigasi keluhan jamaah lanjut usia maupun risiko tinggi (risti).

2. Uji Asesmen Portofolio dan Wawancara (Hari Kedua)

Setiap peserta diuji langsung oleh tim asesor independen melalui tiga metode evaluasi:

• Pemeriksaan Portofolio: Bukti pengalaman memimpin grup jamaah, log penerbangan, dan dokumentasi lapangan.

• Tes Tulis dan Studi Kasus: Penyelesaian masalah riil, seperti pesawat *delay*, bagasi hilang, atau jamaah terpisah dari rombongan.

• Wawancara Tatap Muka: Pengujian sikap kerja, pemahaman regulasi Arab Saudi terkini, serta etika kepemimpinan grup.

Unit Kompetensi yang Wajib Dikuasai Tour Leader Samira Travel

Berdasarkan skema kompetensi BNSP, seluruh *tour leader* Samira Travel yang dinyatakan kompeten harus menguasai indikator kerja berikut:

• No: 1; Unit Kompetensi: Menyiapkan Rencana Perjalanan; Penerapan Lapangan di Tanah Suci: Memastikan *itinerary* ziarah Madinah & Makkah sesuai kontrak paket

• No: 2; Unit Kompetensi: Berkoordinasi dengan Pihak Terkait; Penerapan Lapangan di Tanah Suci: Komunikasi intensif dengan *handling airport*, supir bus, dan pihak hotel

• No: 3; Unit Kompetensi: Mengelola Anggaran Operasional; Penerapan Lapangan di Tanah Suci: Pengelolaan dana darurat dan biaya operasional grup selama di perjalanan

• No: 4; Unit Kompetensi: Penanganan Situasi Darurat Medis; Penerapan Lapangan di Tanah Suci: Mengantar jamaah sakit ke RS Arab Saudi dan klaim asuransi kesehatan

• No: 5; Unit Kompetensi: Evaluasi dan Pelaporan Pasca-Tur; Penerapan Lapangan di Tanah Suci: Penyusunan laporan rekapitulasi keberangkatan untuk evaluasi manajemen

Dampak Positif terhadap Pelayanan Jamaah di Lapangan

Kepemilikan lisensi BNSP membedakan *tour leader* profesional dari pemandu amatir. Ketika rombongan dipimpin oleh tenaga bersertifikat, jamaah mendapatkan sejumlah jaminan perlindungan:

1. 1.Jadwal yang Terukur: Pergerakan dari hotel ke Masjid Nabawi atau Masjidil Haram terpantau jelas, meminimalkan risiko tertinggal salat fardhu berjamaah.
2. 2.Kesiapan Menghadapi Kebijakan Baru: Regulasi Kerajaan Arab Saudi sering berubah secara cepat, mulai dari izin aplikasi rawdah (Nusuk), aturan tas jinjing di bandara, hingga jadwal bus antar-kota. Pemandu bersertifikat dibekali akses informasi resmi terkini.
3. 3.Ketertiban Logistik: Alur bagasi sejak penimbangan (*weigh-in*) di asrama/bandara hingga kamar hotel diawasi ketat lewat sistem *tally bagasi*, mencegah koper tertinggal di terminal kedatangan Jeddah atau Madinah.

Langkah standardisasi ini melengkapi komitmen Samira Travel sebagai Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh (PPIU) berizin resmi Kementerian Agama yang terus mengedepankan kepastian jadwal, kenyamanan akomodasi, dan keabsahan tata cara ibadah.

Tanya Jawab Seputar Tour Leader dan Perjalanan Umroh (FAQ)

1. Apa perbedaan antara Tour Leader dan Muthawwif di Samira Travel?

*Tour leader* adalah penanggung jawab manajemen perjalanan dari kota asal di Indonesia hingga kembali lagi ke Tanah Air (mengurus tiket pesawat, hotel, imigrasi, dan kebutuhan logistik). Sedangkan *muthawwif* adalah ustadz/pembimbing ibadah yang berdomisili di Arab Saudi dan bertugas memandu rukun ibadah umroh, miqat, serta ziarah sejarah Islam.

2. Apakah semua grup keberangkatan Samira Travel didampingi oleh Tour Leader bersertifikat?

Ya. Samira Travel mewajibkan setiap grup keberangkatan dipimpin oleh *tour leader* yang telah dinyatakan kompeten oleh BNSP serta memahami SOP pelayanan jamaah, terutama jamaah pemula dan lansia.

3. Bagaimana cara mendaftar umroh atau konsultasi program bersama Samira Travel?